C’est une question qui nous est souvent posée selon la configuration du local de la pharmacie.

Même si chaque cas est unique, il est intéressant de rappeler les avantages et inconvénients de chacune des 2 solutions :

• Une entrée/sortie unique :

➕: permet une meilleure visibilité à l’extérieur et une identification (ou un repérage) plus rapide de l’entrée pour la patientèle

➕ : permet d’avoir un espace d’accueil et de vigilance unique, d'éviter de disperser l’équipe en plusieurs points et de limiter la démarque

➕ : permet des achats additionnels plus importants, en repassant devant l'offre produits ou en créant un circuit contraint

➖ : risque de faire se croiser les flux et de créer un goulet d'étranglement, surtout si l'entrée/sortie est étroite

➖ : augmente la distance à parcourir pour la patientèle, notamment pour les personnes âgées ou les plus faibles

• Une entrée et une sortie distinctes :

➕ : permet une plus grande fluidité de la circulation, d’éviter le croisement des flux et une meilleure visibilité de la communication organisée selon un parcours unique

➕ : réduit la distance à parcourir pour la patientèle / permet à la patientèle de moins marcher au sein de la pharmacie, surtout dans une configuration en U

➖ : la patientèle ne découvrira pas l’ensemble de l’offre immédiatement, à moins de créer un parcours-client contraint, mais rarement bien accepté

➖ : demande une présence à l’entrée à la fois pour l’accueil et pour éviter la démarque, mais également une présence à la sortie

➖ : c’est une solution globalement plus coûteuse à mettre en œuvre

Quels que soient les arguments pour ou contre chaque solution, un agencement optimal est un agencement sur-mesure, associant des titulaires qui connaissent parfaitement leur environnement et leur clientèle et un agenceur spécialisé et expérimenté.